Dale Carnegie, 1880'den beri Niagara bölgesinde ev, otomobil, ticari ve çiftlik sigortası sağlayan köklü bir kuruluş olan BCM Insurance ile ortaklık kurdu. BCM'nin zorluklarını ele almak için bir liderlik eğitim çözümü tasarladık ve kuruluş genelinde güven ve iş birliğini yeniden inşa etmeye odaklandık. Bu ortaklık, BCM'nin iç dinamiklerini dönüştürmeyi ve genel başarıyı artırmayı amaçlıyordu.
Şimdi Nasıl Başarıyorlar?
BCM Insurance, Dale Carnegie kursunu entegre ederek anında bir kültürel değişime yol açtı. Çalışanlar düzenli olarak birbirlerini kontrol etmeye başladı ve bu da yeni bir destek ve iş birliği atmosferi yarattı.
Girişim genişledikçe olumlu etkiler belirginleşti. Satışlar %18 arttı ve yönlendirmeler arttı. Programın başarısı daha fazla personeli proaktif bir şekilde katılmaya teşvik etti ve başlangıçta tereddüt edenler bile yeni bir güven kazandı.
“Personelimin ve liderlerimin çoğunun dağları yerinden oynatabileceğini biliyordum. Bu sadece bir güven meselesiydi. Dale Carnegie’nin yardımıyla bunu kesinlikle gördüğümüzü söylemekten gurur duyuyorum,” dedi Jason Cybulski, Başkan ve CEO.
Zorluklar
BCM’nin yönetim ekibinin yeni liderlere ihtiyacı vardı, ancak Covid, ofiste yüz yüze gerçekleşmesi gereken gerekli kültür oluşturma sürecini sekteye uğrattı, şirketi parçalanmış ve iletişim becerilerinden yoksun bıraktı.
Çözümler
Dale Carnegie Kursu, katılımcıların kişisel olarak gelişmelerine ve BCM’nin karma kültüründe eksik olan profesyonel ilişkiler kurmalarına olanak sağladı.
Sonuçlar
Artık personeli müşterilerle etkili bir şekilde iletişim kurmaya istekli ve eğitimli olan BCM’nin satışlarında %18’lik bir büyüme ve yönlendirme işlerinde artış görüldü.
“Bazı insanların zorluklar yaşadığını, tüm içsel ve dışsal değişikliklerden bıktıklarını biliyordum, ancak Dale Carnegie’den sonra, ‘Hey, bunu ben yaptım, her şeyi yapabilirim’ tavrı oluştu.”
BCM SİGORTA – Jason Cybulski, Başkan ve CEO