Norwegian Cruise Line Holdings (NCL), 1966'da Birleşik Krallık'tan Cebelitarık'a tek bir yolculuktan lüks yolculuklarda küresel bir lidere dönüştü. Çalışanları misyon ve değerleriyle uyumlu hale getirme ihtiyacını fark eden NCL EMEA, çalışan katılımını artırmak ve tutarlı, yüksek kaliteli müşteri deneyimleri sağlamak için 2017'de Dale Carnegie ile ortaklık kurdu.
Şimdi Nasıl Başarıyorlar?
Dale Carnegie eğitimini uygulamaya koyduğundan beri NCL EMEA, çalışan katılımında, güveninde ve ekip dayanıklılığında önemli bir iyileşme gördü. Eğitim, şirket kültürünün temel bir parçası haline geldi ve NCL’nin 2023’te rekor kıran rezervasyonlar ve gelir elde ederken Covid-19 salgını gibi zorluklarla başa çıkmasına yardımcı oldu.
Zorluklar
NCL EMEA, değerlerini ve misyonunu organizasyonun tüm seviyelerine yerleştirme zorluğuyla karşı karşıyaydı. Hem çalışan katılımını hem de genel müşteri deneyimini geliştirmek için her çalışanın bu değerleri anladığından ve benimsediğinden emin olmaları gerekiyordu. Bu, kruvaziyer sektöründe lider olarak itibarlarını korumak için çok önemliydi.
Çözümler
Bu zorluğun üstesinden gelmek için NCL EMEA, liderlik ve kişilerarası beceriler eğitimi sunmak üzere Dale Carnegie ile ortaklık kurdu. Programlar, çalışanları şirketin kültürü ve değerleriyle uyumlu hale getirmek, iletişimi, liderliği ve ekip dinamiklerini geliştirmek için tasarlandı. Öğrenme ve gelişime yönelik bu stratejik odaklanma, tüm ekibin aynı yönde hareket etmesini ve olağanüstü konuk deneyimleri sunmak için donanımlı olmasını sağladı.
Sonuçlar
Dale Carnegie eğitiminin etkisi derin oldu. NCL EMEA, çalışan katılımı ve dayanıklılığında önemli gelişmeler bildirdi. Şirket ayrıca, 2023’ün bugüne kadarki en yüksek rezervasyon ve geliri kaydetmesiyle net bir mali etki gördü. Bu başarı, ekipleri uyumlu ve olağanüstü sonuçlar elde etmeye odaklı tutan öğrenme ve gelişim girişimlerinin stratejik entegrasyonuna atfediliyor. NCL, Dale Carnegie ile bu başarılı ortaklığı, devam eden büyüme ve başarı stratejilerinin önemli bir unsuru olarak görerek sürdürmeyi planlıyor.
“En başından beri, liderliğimizin kültürümüzü ve değerlerimizi yaptığımız her şeye kuruluş genelinde yerleştirmesini istedik. Öğrenme ve gelişim, bunu ekiplerimizle yapmamız için temel araçtı.”
Norwegian Cruise Line (NCL EMEA)
Harvinder Pereira İnsan Kaynakları Mükemmelliği Direktörü EMEA İş Ortağı